शिकायत निवारण व्यवस्था की जांच, अधिकारियों को लगाई फटकार; शहरी क्षेत्रों में 2 घंटे और ग्रामीण क्षेत्रों में 4 घंटे में समाधान के निर्देश
पंचकूला। भीषण गर्मी और बढ़ती बिजली मांग के बीच आम लोगों को राहत देने के उद्देश्य से हरियाणा के ऊर्जा मंत्री अनिल विज ने मंगलवार को पंचकूला स्थित बिजली विभाग के कॉल सेंटर का औचक निरीक्षण किया। मंत्री ने अचानक पहुंचकर शिकायत निवारण व्यवस्था का जायजा लिया और उपभोक्ताओं से सीधे फीडबैक लेकर विभागीय कार्यप्रणाली की जांच की।
दोपहर के समय कॉल सेंटर पहुंचे ऊर्जा मंत्री ने वहां मौजूद अधिकारियों और कर्मचारियों से शिकायतों के निस्तारण की पूरी प्रक्रिया की जानकारी ली। इस दौरान उन्होंने यह भी देखा कि उपभोक्ताओं की शिकायतें कितनी तेजी से दर्ज की जा रही हैं और उनके समाधान में कितना समय लगाया जा रहा है।
उपभोक्ताओं से सीधे ली फीडबैक
निरीक्षण के दौरान मंत्री अनिल विज ने खुद कॉल सेंटर से उपभोक्ताओं द्वारा दर्ज कराई गई शिकायतों की फीडबैक ली। उन्होंने कई उपभोक्ताओं से फोन पर बात कर यह जानने का प्रयास किया कि बिजली संबंधी समस्याओं का समाधान समय पर हो रहा है या नहीं।
सूत्रों के अनुसार अधिकांश उपभोक्ताओं ने शिकायतों के समाधान को लेकर संतोष जताया। कई लोगों ने कहा कि विभाग द्वारा शिकायत दर्ज होने के बाद त्वरित कार्रवाई की गई। हालांकि कुछ मामलों में देरी और लापरवाही की शिकायतें भी सामने आईं।
लापरवाही मिलने पर अधिकारियों को लगाई फटकार
निरीक्षण के दौरान जहां कहीं भी कार्यप्रणाली में ढिलाई नजर आई, वहां ऊर्जा मंत्री ने संबंधित अधिकारियों को कड़ी फटकार लगाई। उन्होंने स्पष्ट शब्दों में कहा कि भीषण गर्मी के मौसम में बिजली आपूर्ति में बाधा लोगों के लिए बड़ी परेशानी बन जाती है, इसलिए शिकायतों के समाधान में किसी प्रकार की लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी।
मंत्री ने अधिकारियों को निर्देश देते हुए कहा कि उपभोक्ताओं की शिकायतों का समाधान तय समय सीमा के भीतर सुनिश्चित किया जाए और फील्ड स्तर पर निगरानी और अधिक मजबूत की जाए।
शहरी क्षेत्रों में 2 घंटे, ग्रामीण क्षेत्रों में 4 घंटे में समाधान के निर्देश
ऊर्जा मंत्री अनिल विज ने विभागीय अधिकारियों को निर्देश दिए कि शहरी क्षेत्रों में बिजली संबंधी शिकायतों का समाधान अधिकतम 2 घंटे के भीतर किया जाए, जबकि ग्रामीण क्षेत्रों में अधिकतम 4 घंटे के भीतर समस्या का निवारण सुनिश्चित किया जाए।
उन्होंने कहा कि गर्मी के मौसम में बिजली कटौती और तकनीकी खराबियों के कारण आम जनता को भारी दिक्कतों का सामना करना पड़ता है। ऐसे में विभाग की जिम्मेदारी और अधिक बढ़ जाती है।
“जनता को परेशानी नहीं होनी चाहिए”
निरीक्षण के दौरान मंत्री ने कहा कि सरकार का उद्देश्य लोगों को बेहतर और निर्बाध बिजली आपूर्ति उपलब्ध कराना है। उन्होंने अधिकारियों से कहा कि फील्ड स्टाफ की जवाबदेही तय की जाए और शिकायतों के निपटारे में पारदर्शिता रखी जाए।
उन्होंने यह भी निर्देश दिए कि कॉल सेंटर में आने वाली हर शिकायत की नियमित मॉनिटरिंग की जाए और लंबित मामलों की अलग से समीक्षा की जाए।
गर्मी में बढ़ी बिजली की मांग
प्रदेश में लगातार बढ़ रहे तापमान के कारण बिजली की मांग में भी तेजी आई है। कई क्षेत्रों में ओवरलोड और तकनीकी खराबियों के चलते बिजली आपूर्ति प्रभावित होने की शिकायतें सामने आ रही हैं। ऐसे में ऊर्जा मंत्री का यह औचक निरीक्षण विभागीय व्यवस्था को और अधिक सक्रिय करने की दिशा में महत्वपूर्ण माना जा रहा है।
बिजली विभाग के अधिकारियों ने भरोसा दिलाया कि उपभोक्ताओं की शिकायतों का त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के लिए सभी आवश्यक कदम उठाए जा रहे हैं और फील्ड टीमें लगातार अलर्ट मोड पर कार्य कर रही हैं।